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一、正佳商城特色服务

服务名称

具体描述

备注

送装一体

    用户从正佳商城购买的产品均可享受到免费送货服务,并可以提供安装、调试、讲解、培训、清理现场等全方位的标准服务(目前仅限设备类)。
配件类享受免费送货到门或通过快递邮寄方式,但无安装项目。

仅对正佳商城大设备有安装、调试服务。

到门服务

自商品售出在保修期内,如出现问题,正佳将提供免费上门检测或上门维修服务。
服务时间全年无休,上门检测、维修预约24小时内可到达(如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素而造成无法正常处理情况除外)

到门服务只限深圳、东莞、惠州区域客户,其他区域可预约厂方代表。

二、退、换货服务

正佳商城承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货(不含用户个人原因造成的),用户可提交返修申请或者与正佳客服中心联系办理退换货事宜,具体实施的售后处理条款如下:
 

自商品售出之日起(以用户签收时间为准)

反映问题

您享受的权益

备注

7日以内

所选购商品因性能、颜色、机型大小原因,但原包装必须完整无损且未安装使用的情况下可以提出退货。

您可以行使“退货”权益

    不享受7天无理由退货:个人原因造成的不退货,有偿提供服务。

15日以内

商品出现国家规定的性能故障,经正佳技术服务人员检测确认,并出具检测报告确认属于产品质量问题

您可以行使"退货、换货、维修"权益

 

• 正佳商城销售的每台商品均为正品行货,严格执行厂家售后政策,用户可以充分的享受到全国联保的保修、更换、维修等专业保养服务。

• 正佳商城会为所有用户开具票据(如需电子发票或增值税发票请联系客服人员)作为商品的质保凭证,请您妥善保留以便作为后期质保之用。如不能出示有效票据(或遗失)则不能享受7天无理由退货,但您还可以继续享受到正佳所提供的其它标准服务。

• 选择退货、退款的用户必须提供对应商品的票据或发票,并保证商品的完整,包括原来的包装箱、说明书及厂商随机附带着的所有附件。如果某部分丢失或损坏,则不符合正佳商城的退机条款,我们将无法提供退货服务。

• 由于正佳商城经营的产品类别不同,各商品服务政策的差异,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供的服务可能会有所差异;所有保修规定均以各厂家售后服务为准则。

三、属于下列情况之一,则不在退、换货之列

• 任何非正佳商城出售的产品;

• 超过退、换货有效期的;

• 没有有效凭证及有效发票的;

• 擅自涂改、改装的;

• 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

• 产品已使用(质量问题除外);

• 由于您操作不当或使用环境限制造成的产品不能正常使用,经专业人员现场鉴定与您描述不符,正佳商城将不予免费退换。

• 其他依法不应办理退换货的。

• 因不可抗力造成损坏的; 特别提示:

• 商品不可以部分退货,有绑定赠品或附件的主商品要将赠品与附件一同进行退换货。

• 若您开具的是电子发票或增值税发票,在商品退货时请与正佳商城客服联系,咨询电子发票与增值税发票的退货注意事项。

• 客服热线400-650-5626。

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